公众参与

您好！ 我是火箭农场紫金苑小区一名业主，自2018年2月森鹏物业管理有限公司入驻小区已经一年时间了。森鹏物业是经团场和锦绣社区安排入驻小区，由于小区没有成立业主委员会，物业入驻前没有与业主商定收费标准，也没有签订委托协议。 物业称经团场和社区同意延续前物业公司一级收费标准0.48/㎡收取物业费，业主要求公示物业在建设局备案的服务等级收费证明，物业公司称没有收费相关证明。据了解森鹏物业管理有限公司在其他小区收费为三级服务收费0.32/㎡。那森鹏物业是根据兵团下发什么文件收缴我们小区物业费的呢？ 小区卫生打扫排班表显示，7天打扫一次卫生。小区绿化、树木严重枯萎，路灯、监控、单元门锁损坏，下水道井盖安全隐患物业公司不作为。凭什么收取我们一级服务物业费呢？ 就此问题，多次与物业协商，物业主任不露面，打电话态度恶劣。业主向社区反映，社区称他们没有权利管。书面材料提交至房管局，负责人回复，森鹏物业没有经房管局入驻我们小区，应找团场和社区。 小区业主并不是交不起物业费，可这样的收费公平在哪里？难道因为我们没有成立业主委员会就能乱收费了吗？社区不同意紫金苑小区成立业主委员会是在为物业公司行方便吗？物业公司没有上级部门监督了吗？投诉无门了吗？ 希望领导和有关部门，能尽快给与回复。谢谢！

同志你好，关于你反映的森鹏物业乱收费问题的回复。1，经了解物业收费是延续前物业收费标准每平方0.48元，并未乱收费情况。2018年2月由火箭农场锦绣社区领导，紫金苑业主代表在锦绣社区会议室召开会议同意森鹏物业代管紫金苑小区。2，楼道所有公共设施设备打扫干净为原则，楼道每周扫拖两遍，楼道设备灭火器箱，电表箱，扶梯，管道井门，窗台，每周一遍扫擦干净，窗户玻璃，单元门，地下室定期保洁干净，小区硬化地面，草坪每天打扫一遍，垃圾每天清运干净。公共设备维护维修及业主报修问题及时解决，草坪及时浇水割草，小区环境干净整洁，要赢得业主的认可。3，关于十三师物业费0.32元是单位维稳安保补助，绿化，亮化补助的情况下的价格。紫金苑小区是商品房，没有任何补助，并且物业费从定价到现在从未涨过价格，人工工资，安保费用都是上涨的，业主对物业的服务要求逐年递增，加上业主欠费严重。以上事项，都是经2019年3月18日十三师房产局领导，团场相关部门领导，社区领导，业主代表在锦绣社区会议室沟通讨论通过的。今后，团场将加大监管力度，管理好物业公司的服务工作，更好为居民服务。

                                                                                               火箭农场社会管理综合治理办公室

                                                                                                           2019年3月25日