公众参与

十三师住建局，本人是前进大道润惠园小区业主。现向你单位投诉信捷物业公司收费和物业服务问题。信捷物业在润惠园按照一级物业标准收费，每平方1.6元。但是提供的物业服务完全达不到一级标准。 本人曾经在十三师政务网咨询过你单位，并回复，十三师没有发布过物业服务标准，执行的是自治区发布的《住宅物业服务标准》编号为XJJ056-2019，十三师辖区的一级服务内容即为自治区标准的四级服务。 咨询物业服务人员后得知，本小区物业管理的建筑面积58763平方米，物业公司配备工作人员21名，其中保安4名。《住宅物业服务标准》中3.2.2规定物业管理区域建筑面积5-10万平方米的，按照5.5-6人／万平方米配置服务人员。通过计算本小区应该配备人员最低为32人。差了11人。因为不清楚其他岗位人员配备的数量，不好对比。但从保安人员4人来说，肯定是不够的。润惠园小区2个出入口。《住宅物业服务标准》中4.2.1 规定 主要出入口有专人值守，人员配置、值守时间符合下列规定：人员配置每班不少于2人，24小时值守，配有备勤人员。从目前保安每班12小时计算，两个大门需要配备8名保安，这还不算备勤人员。《住宅物业服务标准》4.2.3 巡逻值勤应制定计划、路线和内容，重点部位、重点时间以及特殊情况应加强巡逻。巡逻有检查和记录。巡逻值勤频率宜符合下列规定：公共区域白天和夜间巡视各不少于5次。目前两个出入口配备4名保安，每班1人，怎么做到服务标准规定的每天不低于10次的巡逻次数？去巡逻，大门就无人守。守大门就无人巡逻。通过前段时间业主被困电梯，长时间呼救无人应答，就能说明保安配备严重不足。 物业公司和开发商签订的前期物业合同中约定业主满意度为80%，这个满意度是《住宅物业服务标准》二级服务的标准。一级服务业主满意度是不低于90%。而且物业入住本小区3年时间，没有进行过满意度调查。请协调社区组织业主进行满意度调查。 综上所述，我认为信捷物业在本小区提供的物业服务不是一级服务，或者说达不到一级服务。但是我们业主都是按照一级服务缴纳的物业费。请协调属地社区依据《新疆物业收费管理办法》第37条规定，牵头组织调价工作，将物业费调整到物业服务相对应的标准。 新疆自治区消防条例第48条规定， 消防控制室应当实行二十四小时值班制度，值班的消防设施操作人员每班不少于二人，接入城市物联网消防远程监控平台的，每班可以为一人。消防设施操作人员应当取得职业资格，掌握火警处置及启动消防设施设备的程序和方法，确保及时发现并准确处理火灾和故障报警。《住宅物业服务标准》4.3.5 设有消防控制室的，应设专人值班，每班2人，及时处理各类报警、故障信息。 请协调相关执法部门检查本小区的消防控制室有没有取得职业资格的工作人员24小时双人值班，并且将电梯呼救电话接入消防控制室。 又到一年年底，又到业主交费时间，希望贵单位能认真对待业主投诉并严格检查。

关于“十三师住建局检查润惠园小区物业服务质量以及服务与收费不匹配情况”的回复

武先生：

     您好！关于“十三师住建局检查润惠园小区物业服务质量以及服务与收费不匹配情况”已收悉，您是前进大道润惠园小区业主，反映小区信捷物业公司的收费及其他方面的4个问题:  1、信捷物业按照一级服务收费但提供的物业服务达不到一级。2、物业工作人员有21人，配备人数不够，保安巡逻时间、点位不够。3、小区一级服务要达到90%的满意度。4、消防控制室应当实行24小时值班制度，并要求核实值班人员有没有取得职业资格，又到交费时间，希望领导能认真对待投诉并严格检查。 

     接到来信，城镇管理中心工作人员和社区工作人员前去信捷物业现场核实情况，现回复如下：1、物业收费依据是按照十三师发改委【2014】163号文件，属正常收费。2、润惠园小区目前配备经理1名，财务2名、客服2名、管家3名、电梯安全员1名、维修人员2名，绿化人员5名，保安6名以及保洁7名，总计29人，超过了他说的21名，其中保安人员现有6名，由于北门的岗亭属于临时性质，冬季其保暖等设施无法长时间保障安保人员值守，已对安保工作进行了妥善安排，加强北门周边的巡逻频次与监控力度，在高峰期时对进出口的车辆进行引导，避免发生事故，其余时间进行小区内巡逻。现1#--6#号楼均处于装修阶段，人员和车辆进出情况较为复杂，为此在小区进出口设置了专门的登记点，对进出的人员和车辆进行详细记录。3、关于业主所提出的一级服务要到达90%满意度的问题，目前此小区三期尚处于销售阶段，但已列为满意度之内，由于房产还未整体出售，满意度还无法达到百分之90，待小区业主基本入住后，再进行全面满意度调查。4、对于电梯被困问题，物业及时安排专业人员对小区内所有电梯进行全面检查，包括电梯的机械部件、安全装置等方面，一直定期维护保养、维护，保障电梯安全稳定运行且都留有记录，目前无消防方面的问题，消防控制室工作人员均持有资格证24小时值守。

    工作人员给市民解释后，业主表示对物业收费没有意见了，希望以后物业能提高服务质量就好，信捷物业经理表示会努力提高服务质量，达到业主满意。

                                                                                                                              火箭农场城镇管理中心