公众参与

本人在2024年11月份投诉了在润惠园小区提供服务的信捷物业公司存在的问题（信件编码：GPPS241121DS1N），12月初工作人员电话回复我，同时在师长信箱的回复也已经完成。当时投诉的时候选择公开，请问相关部门，为什么这个投诉以及回复没有展示出来？本人强烈要求把投诉反馈内容公开，接受群众监督，这不涉及任何机密。 另外其他问题，工作人员电话回复内容和网上投诉信件反馈有很大出入，比如，电话回复中，消防控制室值班人员只有一人，另外有经理挂名，我明确回复法律法规不允许挂名，必须24小时双人值守。网上投诉回复成了消防控制室有持证人员24小时值守。你们回避了双人值守。比如，我提到人员配备没有达到一级服务需要配备的人员数量，至少配备32人，实际配备21人。网上投诉回复现有人员29人，实际人员21人有误。那你怎么不说29人和32人的差距呢？对于你们核实的29个工作人员，对应的各个岗位，没有一个是消防控制室的，请问你们回复的消防控制室持证人员24小时值守，谁在值守？你们回复的投诉人对物业收费没有意见，我不是没有意见，我的原话是物业服务以及人员配置要对应上物业收费，不能以减少人员配置的方式到达增加利润的目的。我们交了多少物业费，物业公司就要按照规定配置人员。 投诉信件以及回复不在网上公开，以及回复的内容完全敷衍了事，会让群众怎么想？

武先生：

1月3日去现场检查并给市民打电话，市民诉求前面回复就29人员，其中没有消控室人，我们联系物业公司，物业公司回复如下: 经上次业主反映过消控室的问题后，公司就积极整改做出了人员安排，并在原29人的基础上又增加2人，现已按排人员 24 小时值守，均是本公司人员，且消控室人员不存在挂名。消控室值班人员都参加过消防培训学习，只是未取得证书，但实际非常熟悉消防设施的所有操作流程。由于当地消防行业的人才短缺，我们公司也一直在不断组织人员进行培训取证，确保按上级主管部门的要求配置值守人员。

                              火箭农场城镇管理中心

                          2025年1月3日