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同志，你好！

水务公司接到领导信箱反映后，立即委派生产经营部工作人员赴红星一场水务公司一分公司收费大厅及当事人处进行了调查了解，经核实由于水电一分公司柜员与当事人在付款方式上沟通过程中存在误解，造成当事人对柜员不收现金、不刷银行卡的事件的反映，公司经与当事人进行协调和再次沟通，取得了相互的谅解，水务公司在后续服务中将加强柜台人员的业务素质培养，优化、完善公司收费形式，利用包括现金、支付宝、微信、银行卡等多种形式，为群众提供更加便捷的缴费方式。

                                                                            哈密十三师水务管理有限公司

                                                                             2018年10月1日