公众参与

尊敬的领导： 你好！ 感谢您在百忙之中可以查看我的信件并给予关注和回复。 我是波尔多小镇的一名业主，已经入住6年了，现如今因为物业服务的一些问题想要咨询一下，望解惑。 1、物业突然更换，没有征得业主同意。这样的做法是否合理。 2、物业公司私自涨价，但是服务并没有之前物业公司做的好，卫生打扫不及时，入住这么久，今年家里第一次出现蟑螂，物业回复说是因为底商是餐厅，可是餐厅从我们入住的时候就已经存在了，难道蟑螂一直到现在才培养成功？楼房里垃圾广告今年特别多，根本没有保洁员撕，都是我自己撕下来的。这样的服务是否可以升级涨价？ 3、物业管理不透明，各种信息也没有公告，明明业主并没有签订同意他们进驻小区的合同，却告知我们大多数业主同意进驻，同意涨价，也没有进行公示。这样的做法是否合理？ 4、小区人员进出的安全门，原本是两个，现在突然停用一个，进出的行人和电动车都从一个门走，特别不安全。物业却是各种原因推辞。 5、小区绿化带植物管理不到位，植物没有及时修剪，已经影响通过，有些绿化带被业主私自圈为私地，物业也并没有出面制止。这样是否可以？ 虽然我没有拖欠物业费，但是对于物业费突然涨价，但是，服务却越来越差，还是感到很彷徨，很迷茫。再次感谢领导百忙之中的关心，望能得到一个答案。

同志，您好！

        谢谢您的来信，您反映的相关问题，经核实，现答复如下。

1.波尔多小镇原物业服务企业哈密安居物业管理有限公司因自身经营问题，于2017年8月向晨星社区提出申请，自2018年1月1日起正式退出该小区物业服务。为保证小区业主正常生活，经社区、安居物业、朗天房产、恒昌物业几方协调，交由恒昌物业开展服务。同时恒昌物业于2017年12月书面形式向小区业主开展更换物业意见征询，取得了多数业主同意。2. 恒昌物业通过运营成本核算，同朗天房产签订的前期物业服务协议，自2018年起实行二级服务标准。通过查看小区卫生环境情况，不存在打扫不及时现象。关于蟑螂问题，小区物业自5月份起已联系专业人员开展公共区域灭蟑。3.小区物业自进驻开展服务，就在公告栏张贴公示，至今仍然存在。4.小区进出安全门，其中一侧被业主损坏，已向警务站报警，暂未得到回复。同时物业公司更换了电动进出门，保障业主正常出入和小区安全。5.绿化问题，物业有专门负责绿化管理的工作人员。个别业主私自圈地，物业多次沟通宣传，但业主仍不予配合，目前物业已联系十三师城管，由其进行处理。

                                                                                                                        联系电话：0902-2565518

                                                                                                                           十三师房产管理办公室

                                                                                                                              2018年11月24日