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尊敬十三师各位领导： 我是09年来哈工作的一名大学毕业生，在十三师领导惠民政策的普及之际，我有幸购买了火箭农场玉华小区一套房子，心里充满了感激，同时对十三师各位领导能为我们这些外来人员提供如此舒适的居住环境表示衷心的感谢。因本人工作的原因，自2013年购房后，本人基本断断续续居住在该小区，因14年至17年未在哈密工作，导致14年-17年暖气费未按时交纳，期间并未收到相关的提示缴费电话或是信息，2018年11月，收到物业公司通知，需在规定时间缴纳2018年度物业管理费，后我爱人前往物业公司缴纳，被告知我家供热系统因未按时缴纳暖气费已被切断，本人于2018年12月5日前往缴费中心缴纳所欠暖气费，被告知需要缴纳760元暖气管道材料费用，对此，本人有疑义，第一，该物业公司员工称曾电话告知我，但本人3年内未收到过提示缴费的电话。第二，物业部门登记催收通知为面对面催收，但本人从未见过相关人员告知，唯独一次告知本人缴纳暖气费为我爱人前往缴纳物业费之时告知，且该时间距我前往缴费中心缴纳暖气费用前后不足15日。各位领导，物业公司因本人暖气费用未按时缴纳属于履行正常的权利，但其未提示本人缴纳暖气费，属于未履行告知义务，再次，物业公司切断本人家中暖气也未履行告知义务，其中包括相关费用等信息本人并不知晓。恳请各位领导，能够督促物业公司在履行自身权利时，也能履行自身的义务，这也是火箭农场住户应当享有的知情权的权利。本人承诺，以上情况均属实。

同志你好，

关于你反映的火箭热力公司只履行权利不履行义务问题的回复。团场立即安排浩成热力公司处理，处理结果：1、自用户2015年办理入住起（玉华小区8号楼2单元102室），截止到2018年11月24日用户购买水电共计16笔。2，用户欠缴热费长达3年之久，我公司针对缴用用户每年都会张贴《哈密浩成热力公司热费催缴通知书》一式两份，一份张贴在用户门上，一份我公司存档。

                                                                                                                      火箭农场办公室（信访办）

                                                                                                                            2018年12月20日