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领导，您好！我是波尔多的住户。之前看有小区邻居反应物业收费高，服务不达标，回复是物业做的可以，能收二级费用。今天是2018-12-10，星期一，从早上起来就停水停暖气，我打了物业电话想问问什么情况，什么时候来水来暖气，电话无法打进去，有邻居去物业公司问，说是没人。我又打电话给水务公司，说是正常供水，没有停水。现在已经中午了，家里还是没有水，严重影响生活。物业这样的服务真的是合格的吗？一去问物业有些问题，说物业做的不到位，就答复说你们把这物业费都交了，你们找到新物业进来我们就退出。简直是不知道怎么能评到二级的？我从来也没拖欠过物业费，每年都是年初就交了一年的，难道因为部分业主没有缴费，我们就不能享受我们已经缴费了的待遇吗？每次都是已物业没钱来回复。进小区的安检门至今只开了一个。不知道这样的物业真的是二级物业的标准吗？为什么收费高了还不如三级的服务？

同志：

您好！谢谢您的来信，您反映的相关问题，经核实，现答复如下。

1、波尔多小镇原物业服务企业哈密安居物业管理有限公司因自身经营问题，于2017年8月向晨星社区提出申请，自2018年1月1日起正式退出该小区物业服务。为保证小区业主正常生活，经社区、安居物业、朗天房产、恒昌物业几方协调，交由恒昌物业开展服务。同时恒昌物业于2017年12月书面形式向小区业主开展更换物业意见征询，取得了多数业主同意。2、恒昌物业通过运营成本核算，同朗天房产签订的前期物业服务协议，自2018年起实行二级服务标准。通过查看小区卫生环境情况，不存在打扫不及时现象。关于蟑螂问题，小区物业自5月份起已联系专业人员开展公共区域灭蟑。3.小区进出安全门，其中一侧被业主损坏，已向警务站报警，暂未得到回复。同时物业公司更换了电动进出门，保障业主正常出入和小区安全。

联系电话：0902-2565518

                                                                                                                十三师房产管理办公室

                                                                                                                         2018年12月19日