公众参与

1、我们15年年底买的房子，16年年底才交工，按合同逾期了，违约金说的用来给我们抵物业费什么的，都没有经过我们业主的同意，凭什么这样。2、一开始买房子说的有地下停车库，也没有给我们业主通知，现在二期开始建了，地下停车库也没有了。3、我们小区很多业主都反应小区客厅的暖气有问题，我们家客厅直接就是冰冰的，物业找人给我们清洗了，还让我们自己掏的钱，而且没热，还让我们再次掏钱清洗。4、我们家的门锁总是是坏，出门的时候如果不拉下门，都不知道门没有锁上，然后给物业说，物业还说让我们自己换。5、所有房子的窗户全部漏风，冬天窗帘都不敢拉开。6、小区安全问题，让我们买了小区门禁锁，然后现在小区门禁也坏了，一拉就开，那我们还掏钱买啥？楼道里，家门总是有广告纸张贴。外来车打声喇叭，车就让进来了，我们还自己掏钱买的车辆识别卡。而且3号楼也没有停车位，车都不知道停在那里。希望领导予以解决，给个答复。

同志,你好!

      关于你反映的御都花园小区房产公司和物业问题的回复。1、3号楼是推迟交工按合同上的约定是会产生违约金，当时公司给所有住户致歉。并作出了两种方案：1、按合同补偿违约金。2、免2016年10月15日至2017年3月15日暖气费及2017年全年的物业费。在住户领钥匙是都是说明情况的。2、二期规划对地下车库图纸有变更，按照项目评审会决议要求在小区门口公告栏里公式30天，业主提出异议后实施该项目新规划，现由于二期正在施工中，给业主停车带来不便。本小区对停车位的规划是一户一车位。3、该住户暖气问题是由于其中一支地暖管堵塞造成，现经公司维修工再次清洗地暖温度回升。4、本小区进户门采用甲级防盗门，电子门锁，均已结束保修期，保修期外材料费由住户自己承担，我们免费维修。5、因小区房屋的客厅窗户是落地窗，保暖性差，对业主进行征询排查解决问题。6、门禁由于质量原因在保修期内出现故障，影响使用。经维修工修理及更换部分零件后，还是不能正常使用，公司已在联系厂家更换门禁系统，更换为车牌识别系统。公司2018年度收取本小区物业费共计20251元，门卫4名保安，1名维修工、保洁工资约140000余元，包括公共维修费资金及其他开支资金不足都有开发公司垫付，本公司运营困难，难以避免的出现服务瑕疵，管理服务过程中存在诸多不周，公司会加强服务意识同时也需要广大住户共同关注和自觉维护。

火箭农场办公室（信访办）

2018年12月24日