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尊敬的领导您好，非常感谢您在百忙之中能查看此信件。我是火箭农场玉秀小区的一名业主，小区目前的供暖是由浩诚热力负责的，做为一名业主，我做了我该做的事情，就是按时交暖气费，配合热力公司的各项工作。但是除了小区建成的前两年暖气热，再后面几年真的越来越低，温度下降了很多。尤其今年，本来气候的原因温度就低，再加之暖气温度低，正常在家都得穿棉衣棉裤，有空调的业主家开空调浩诚工作人员测得的温度才是20度，您想想如果不开空调会是怎样。就此事我们小区诸多业主从一开始不热的时候就联系浩诚热力，得到的回复总是先让登记，但是登记完之后就不了了之，没有下文了，也有个别去家里给处理的，无非是让业主换这个阀门、那个阀门、清洗管道的，这些都弄了，温度还是一样，而且态度还及其不好，最后就来一句“不热的话就这样吧”，三五家不热那是自己家的事情，真要是全小区都这样是不是该热力公司自己找找问题了。说实话小区也有不按时交暖气的业主，但为什么业主会不想交，如果暖气真的达到标准了，暖气热了还会有这样的事情吗？每年的暖气费按时交了，但在家还得开空调取暖，这样自己连最基本的利益都得不到保证了。另外，由于文化程度、人员素质等因素，所有的业主在某一些事情上是有理解不同，见解不一的情况，但是涉及到民生问题的时候我想大家的标准应该不相上下了。 尊敬的领导，再次向您表示感谢，希望在有关部门及领导的协商下能为我们解决此问题。祝您工作顺利，谢谢。

关于玉秀小区暖气不热事宜问题的回复:

团场立即安排浩成热力公司人员处理，处理结果是按《十三师火箭农场供热办法》规定供热单位应保证热用户室内温度不低于18度，根据你反映家中温度20度，所以公司的供暖温度是达到规定要求。经过浩成客服中心人员入小区做回访回来的数据，玉秀小区比其他小区温度较低，现已做调整。

                                                                                                               火箭农场办公室（信访办）

                                                                                                                     2018年12月23日