日前，记者从师市政务服务中心获悉，截至目前，师市“96359”政务服务热线，转办各类诉求4972件，按时办结率达100%，回访满意率达99%。通过健全师市多部门协同联动机制，职工群众反映问题诉求的渠道愈加畅通和多样化。

“能不能帮我们解决一下停水的问题？”日前，火箭农场创业小区居民通过“96359”政务服务热线反映问题。

很快，该诉求形成工单，转派至相应受理部门。

“鉴于这样的诉求反馈比较集中，我们将156件集中反映用水难的情况列入问题清单，通过实地调研，决定将4个小区居民群众的用水管网并入火箭农场浩源水务公司管网，同时投入资金190万元，为大家免费更新水表4048块，惠及职工群众7200余人。”师市政务服务中心副主任尚海霞说。

“96359”政务服务热线既是职工群众冷暖的“晴雨表”，也是师市工作的“体检单”。为了更好畅通职工群众反映问题诉求渠道，师市政务服务中心将“小兵帮办”品牌服务与热线诉求相结合，探索“线上接听、线下帮办”新模式，把职工群众的呼声作为第一信号，持续推动“热线+帮办”深度融合，让诉求化解在初始，让服务更加主动，让“破难题”更加高效，强化热线“总客服”能力。

同时，为充分发挥热线“连心桥”作用，有效解决职工群众急难愁盼问题，“96359”政务服务热线持续规范运行机制，拓展受理渠道，探索推进“接诉即办”“7×24小时”全天候人工服务，完善平台、网站等诉求渠道，实现诉求受理和集中反馈。

“96359”政务服务热线将持续完善热线平台智能化建设，加强信息统计分析功能，进一步提高服务师市职工群众以及市场主体能力，优化营商环境的质效和水平，切实将政务服务热线打造成为“幸福线”“暖心线”，增强职工群众获得感、幸福感、安全感。

（李乐）