“得知我不会使用设备后，‘小兵帮办’工作人员马上就过来帮我，从登录账号到填写报表，每一步都耐心讲解，不到15分钟就帮我完成了申报流程。”3月12日，居民刘艳在师市政务服务大厅自助办理区办完业务后告诉记者。

一直以来，“小兵帮办”这支服务队伍在师市政务服务大厅自助办理区格外引人注目，他们热情主动，为前来办事的职工群众提供一对一指导，成为大厅内一道亮丽的风景线。

“小兵帮办”服务品牌是兵团推动政务服务线上线下融合发展的新模式。自2023年以来，师团连“小兵帮办”业务总数11.1万余件，其中咨询件8.1万余件，业务件近3万余件。

师市政务服务大厅还有一大亮点：“潮汐窗口”。

为有效应对办事高峰时段的人流压力，师市政务服务大厅借助科技手段，依据大厅实时人流量数据，灵活启用“潮汐窗口”。人流密集时，后台审批人员、行政内勤人员全员上岗，主动走出工位，化身居民群众身边的政务顾问，靠前为大家答疑解惑、协助办理业务，甚至开启延时服务，确保不让他们多跑一趟。

对此，办事群众王晓彤深有感触地说：“我在办理营业执照变更手续时，马上就到下班时间了，但我的业务还没有办完，心里特别急，这时候‘潮汐窗口’的工作人员就主动过来帮我，当天就办完了所有手续，非常贴心。”

此外，师市政务服务大厅还为老、弱、病、残、孕等特殊群体开辟了“绿色通道”，优先办理各项业务，进一步提升了服务的温度与效率。

师市政务服务中心还依托兵团一体化政务服务平台，大力推广网上预约、网上办理等便捷功能。如今，办事企业和居民群众只需轻点鼠标或滑动手机屏幕，就能随时随地预约办事时段、提交办事申请，打破时间与空间的限制，极大地提高了办事效率。

据了解，2021年至2024年，办理师团连三级政务服务事项总计82.6万余件，其中，师市政务服务事项62.1万余件，团连政务服务事项20.5万余件。

“师市通过创新便民举措，不仅优化了政务服务流程，还提升了服务质量，让企业和居民群众真切体会到政务服务的温度与速度。我们将持续推出更多便民利民惠民服务新模式，不断提升他们的幸福感与满意度。”师市政务服务中心副主任尚海霞说。

（李欣奕）