各团场，师机关各部门、各直属机构：

为帮助企业解决困难和问题，进一步优化营商环境，十三师决定建立“企业直通车”工作机制。现将工作机制运行有关事项通知如下：

一、报送范围

十三师辖区企业在建设发展中涉及政务服务的困难和问题。

二、报送方式

企业填写《企业难题直报单》后，可通过直接送达、网络直报方式报送。

1.投递地址：十三师新星市政务服务中心1号综合窗口

联系电话：2507023

2.网络直报：十三师政务网企业直通车板块

网址：http://www.btnsss.gov.cn/

三、办理流程

1、问题受理。各企业填写《企业难题直报单》（以下简称《直报单》）后，通过直接送达、网络直报等方式，经行政服务大厅转至师党委办公室秘书一科（督查室）（以下简称督查室）受理。

2、问题转办。督查室接到《直报单》后，24小时内立即与提交问题企业进行对接，详细核实有关情况，提出拟办建议后，通过协同办公呈请师主要领导阅签。督查室根据领导批示意见转交有关部门、团场、直属单位办理。

3、问题反馈。各事项承办单位主要负责人要及时将事项办理结果向企业当面反馈，做到“两解到位”，即能办理的办理到位，因为政策法规等原因不能办理的要解释到位。

4、问题督办。督查室对企业反映的难题实行台账式管理，全程跟踪督导，以短信形式及时向企业回复办理结果。对需要较长时间解决的难题，承办单位五日内反馈初步办理情况报告，每周报送进度，直至办理完结。对因特殊原因无法办理的，需提供书面报告，说明理由。

5、问题办结。承办单位反馈办理情况由督查室向企业进行回访后，经主要领导批示同意，符合条件的予以办结。

四、办理要求

各部门、单位要高度重视企业难题办理工作，主要负责同志要牵头落实，指定专人负责，全力帮助企业解决困难和问题。要坚持依法依规，解决企业合理诉求；强化协调配合，形成工作合力。

附件：1.十三师企业难题直报单

         2.十三师企业难题呈阅单

十三师办公室

2020年3月4日

附件1：

十三师企业难题直报单

填表说明：

附件2：

十三师企业难题呈阅单

受理编号：

联系人：                    联系电话：

附件1：十三师企业难题直报单

附件2：十三师企业难题呈阅单