为全力做好冬季供暖准备工作，兼顾服务提质与安全保供目标，近日，大佳城市服务公司供热分公司围绕服务规范与安全生产开展专项培训，补齐岗位短板、筑牢安全防线，全方位提升供热服务与运维保障能力，切实守护群众冬日温暖。

聚焦民生服务窗口，规范沟通流程、提升服务质效。供热收费是对接群众的一线窗口，服务质量直接关乎群众采暖体验与企业口碑。针对一线收费工作场景复杂、政策解读不精准、应急沟通不规范、易产生服务矛盾等问题，供热分公司开展收费业务与用户沟通规范专项培训。本次培训重点统一全场景服务标准与沟通流程，规范一线人员服务言行；细化供热收费、报停、滞纳金、惠民政策等业务解读要点，确保员工精准通俗宣讲政策；针对性提升员工矛盾疏导、问题闭环处置能力，以柔性服务化解沟通难题，有效降低服务投诉率，稳步提升热费收缴率和群众满意度。

聚焦安全生产底线，抓实特种培训、筑牢安全屏障。为夯实冬季供热安全生产基础，规范特种作业岗位管理，供热分公司积极组织一线运维职工开展司炉工职业技能培训与考证工作。培训围绕锅炉规范操作、设备日常巡检、运行参数调控、安全隐患排查、设备故障应急处置、节能降耗等核心内容，通过集中理论学习、现场实操练兵相结合的方式，帮助职工夯实理论功底、熟练实操技能。

下一步，供热分公司将常态化推进岗位技能练兵、专项培训与服务监督考核工作，一方面持续优化便民服务举措，固化标准化服务体系，持续提升民生服务专业化水平；另一方面从严压紧压实安全生产责任，锻造高素质、专业化供热运维队伍，以优质服务、安全保障全力做好冬季供暖工作，切实增强群众的获得感、幸福感与安全感。

（新疆大佳城市服务有限公司供热分公司 杨蓓 刘银玲）