“幸亏有工作人员的帮助，我才能顺利完成社保补费及信息合并手续办理。”1月11日，红星一场二连职工高继东提起团场便民服务中心工作人员李娇点赞道。

之前，高继东在办理退休手续时遇到了困难，他来到团场便民服务中心寻求帮助。李娇了解情况后，立即将此事列为重点跟进事项，耐心细致地为高继东梳理解决思路。如今，他的社保缴费记录完整，工龄核算准确，已完全符合退休办理条件，只需在规定时间内办理后续手续即可顺利退休。

高继东的获得感源于团场深化“放管服”改革的举措。过去，团场各部门办公地点分散，职能交叉，群众办事常常“摸不着门、找不对人”。为切实解决这一痛点，团场党委大力整合多方资源，将社保、民政、计生、残联、税务等10余个部门的百余项高频服务事项集中纳入团场便民服务中心，推行“一站式办公、一窗式受理”。

同时，该中心还编制了办事指南，告知办事人员所需申请材料、流程和时限；对行动不便的老年人和残疾人，还提供预约上门服务。这种从“群众跑腿”到“数据跑路”“干部跑腿”的转变，真正实现了“让信息多跑路，让群众少跑腿”的承诺，办事效率显著提升。

2025年，该中心还推出“网上办”“掌上办”“自助办”等多种服务模式，设立“高效办成一件事”窗口4个，实现政务服务事项网上全流程办理。全年已办理政务服务事项15574件、便民服务事项9223件，“小兵帮办”服务事项2039件、“高效办成一件事”完成906件。

效率提升是基础，服务温度则是赢得民心的关键。

“大爷，您慢点，我帮您先取号。”

“您的材料都齐了，先坐这儿喝杯水，马上就到您。”

……

在红星一场便民服务中心，这样的温馨场景随处可见。

为方便老年群体，该中心设立了“绿色通道”，配备老花镜、急救药箱等便民设施；对不熟悉智能设备的居民群众，工作人员还提供“手把手”帮办服务。

此外，中心推行“微笑服务、高效办结”准则，优化“一窗通办”流程，打造了一支覆盖政务服务全领域的“小兵帮办”队伍。目前，“小兵帮办”队伍已扩展至26人，实现大厅业务全面覆盖，确保职工群众得到及时、专业的帮助。

如今，红星一场便民服务中心已成为团场优化营商环境、增进民生福祉、促进社会和谐的重要平台，通过解决职工群众的“操心事、烦心事、揪心事”，汇聚起强大的民心民意，增强职工群众的幸福感、归属感。该中心也正以实际行动，书写着新时代服务惠民的精彩篇章。

（李乐 王茹）