2月12日，走进火箭农场祥瑞社区党群服务中心，墙上悬挂的两面崭新锦旗格外醒目，鲜艳的红绸上映衬着金灿灿的大字。

前不久，居民赵建华特意将锦旗送到社区，“东西不贵，就是一份心意。”这份简单的心意背后，承载着社区里的温暖故事。

社区网格员海切木·索巴那句亲切的“赵阿姨，有啥要捎的不？”，早已成为赵建华一家在日常生活中听到最安心、最温暖的声音。赵建华的丈夫因病失明，儿子身患残疾，许多在常人眼中的小事，对这个家庭来说都是不小的难题。

“以前遇到买重物、家里灯泡坏了、下水道不通畅等情况，心里就特别发愁。自己干不了，找人帮忙既花钱又觉得不方便。”赵建华说。

社区网格员的贴心帮扶，让这些烦心事有了依靠。在海切木·索巴的手机备忘录里，记录着赵建华家的特殊情况。天气转凉，她会提醒添衣保暖；社区开展便民服务活动时，她总是提前上门告知；每逢佳节，社区党支部书记、主任也都会带着慰问品前来看望……

让赵建华最为难忘的是，有一年冬天家中暖气不热，她只是随口一提，海切木·索巴立刻帮忙联系供热公司。维修人员干活时，她还一直陪着赵建华聊天，耐心安抚情绪。

在祥瑞社区，像这样被细致关怀的家庭不止一户，这都得益于社区的工作“法宝”——“一人一档”。在社区办公室里，一个个档案盒整齐排列，详细记载着辖区每位特殊困难居民的信息。家庭情况、实际困难、已享受的帮扶政策、专属联络人、近期走访记录等，内容清晰、一目了然。

“社区需要重点关照的居民不少，光靠脑子记、走访，难免会有疏漏。建立细致的档案，就是要确保网格员对每家每户的情况做到心中有数，成为他们的‘专属管家’。”祥瑞社区党支部书记、主任王书文说。

这份“心中有数”，体现在该社区工作的方方面面：根据居民不同需求，精准对接帮扶资源、提供个性化服务；对困难家庭的关怀，不局限于一次性慰问，而是持续关注与跟进，为有就业需求的居民留意就业岗位……

“其实很多居民需要的不只是物质帮扶，更多时候，他们需要‘被看见、被记住’的温暖。当他们感到无助时，有人问一句‘需要帮忙吗’，遇到困难时，有人说一句‘别急，咱们一起想办法’。”王书文说。

墙上的锦旗虽无声响，却诉说着万千心意。它见证着困境中及时伸出的援手，记录着琐碎日常中被化解的烦愁，更彰显着“为人民服务”的初心。这份温暖，也正是居民最坚实、最动人的依靠。

（李乐 吉荣 王新燕）