“别看我们社区成立不久，但社区工作人员可帮我们解决了不少问题。”6月18日，火箭农场珠江路社区紫玉花城小区居民王成宝说，“多亏网格长细心，第一时间发现问题进行上报，现在排水问题解决了，我们心里的石头也终于落地了！”

火箭农场珠江路社区于今年1月成立，将“我为群众办实事”作为第一要务，以“快”解民忧，以“实”暖民心，将社区服务温度第一时间传递到千家万户。

紫玉花城小区建成年限久，原有管网老化堵塞、排水不畅的顽疾困扰居民群众多年。社区成立当天就将该项工程纳入“办实事”重点清单，建立“网格长每日巡查”机制，全程盯守施工质量和进度。5月中旬，网格长在例行巡查中发现，小区部分路段新安装的下水管高度高于下水井，当即拍照取证、标注点位，第一时间上报社区。

“居民群众的事等不得、拖不得。”珠江路社区党总支书记闫军立即对接团场城镇管理中心，组织召开居民现场会，仅用3天时间就彻底解决了问题，让居民群众真切感受到了社区办事的诚意与效率。

快速破解管网难题的同时，社区还搭建起常态化民意沟通桥梁。5月20日，该社区召开首次居民代表座谈会，30余名来自各小区、各行业的居民代表与社区工作人员开展面对面交流，共话社区发展。

“部分路段垃圾清运不及时，夏天容易产生异味。”

“小区周边便民服务点少，老年人购物不方便。”

“部分路灯损坏，夜间出行有安全隐患。”

“希望能多开展一些文体活动。”

……

社区工作人员逐一记录，对需要协调推进的事项实行“台账式管理、销号式推进”。目前，该社区已建立“网格巡查+居民议事+多方联动”的为民服务机制，将辖区划分为3个基础网格，配备专职网格力量，实行“每日巡查、每周汇总、每月研判”工作机制，主动发现并处置各类民生问题。截至目前，已累计受理解决居民群众各类诉求41件，整改完成率达95%。

“社区将持续把居民群众的烦心事、揪心事当成心头事来办，全力打造有温度、有速度、有力度的美好家园。”闫军说。

（王晓燕 吉荣）